En Zapatoza.com trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y protegida. Esta Política de Protección del Comprador garantiza tus derechos y establece las condiciones bajo las cuales protegemos cada pedido realizado en nuestra tienda.
1. Garantía de Compra Segura
Todos los pedidos realizados en zapatoza.com están cubiertos por un sistema de protección que asegura:
- Transacciones seguras mediante SSL.
- Protección de datos según RGPD y normativa española.
- Métodos de pago verificados y auditados (Visa, Mastercard, PayPal).
- Autenticación reforzada según normativa PSD2.
2. Protección frente a Pagos No Autorizados
Si el cliente detecta un cargo no reconocido relacionado con Zapatoza.com:
- Debe contactar inmediatamente con su banco o proveedor de pago.
- También puede escribirnos a:
Email: Plickamatej1995@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +34 610 86 75 02
En caso de fraude confirmado, se reembolsará el importe según la política de su entidad bancaria.
3. Protección ante Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido:
- No coincide con el pedido,
- llega defectuoso,
- o presenta daños,
el comprador está protegido por:
3.1 Derecho a sustitución o reembolso completo
Sin coste adicional para el cliente.
3.2 Plazo para reclamar
Debe notificarse dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
4. Protección en Envíos Retrasados o No Entregados
Si un pedido no se entrega dentro del plazo estimado:
- Se iniciará una investigación con la empresa de transporte.
- Si el paquete no se localiza en 7 días, el comprador puede elegir:
- Reembolso completo, o
- Nuevo envío sin coste adicional.
En caso de seguimiento erróneo o paquete extraviado, el cliente queda totalmente protegido.
5. Protección en Devoluciones
El comprador está amparado por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que incluye:
- 14 días para solicitar la devolución.
- Reembolso rápido tras la recepción del producto devuelto.
- Resolución en un máximo de 7 días laborables desde la verificación del estado del artículo.
6. Protección mediante Pagos Seguros (Visa, Mastercard, PayPal)
Cada método de pago proporciona garantías adicionales:
6.1 Tarjetas: Visa / Mastercard
Incluyen programas como:
- Visa Secure
- Mastercard Identity Check
que protegen al comprador frente a transacciones fraudulentas.
6.2 PayPal
Ofrece su propia Protección al Comprador, que cubre casos de:
- productos no recibidos,
- productos muy diferentes a los descritos.
7. Protección de Datos y Privacidad
Los datos del cliente están protegidos bajo:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 (España)
- Servidores cifrados y pasarelas seguras
La tienda no almacena datos de tarjetas.
8. Resolución de Conflictos
Si surge una discrepancia, el cliente podrá:
- Contactarnos directamente.
- Solicitar mediación a través de:
- Centro Europeo del Consumidor (CEC)
- Plataforma de Resolución de Litigios Online (ODR) de la UE
9. Datos del Responsable del Comercio
Maciej Plicka
NIE/NIF: Z3811498N
Email: Plickamatej1995@gmail.com
Tel/WhatsApp: +34 610 86 75 02
Dominio: zapatoza.com
10. Aceptación de esta Política
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Protección del Comprador junto con:
- Términos y Condiciones
- Política de Envío
- Política de Devoluciones
- Política de Pago