En ZAPATOZA queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme al derecho de desistimiento establecido por la ley española.
No aceptamos devoluciones fuera de este plazo.
2. Condiciones de los Productos
Para aceptar la devolución, los productos deben estar:
- En perfecto estado
- Sin usar, sin señales de desgaste
- Con etiquetas, accesorios y embalaje original
- Sin olores, manchas ni daños
- En el mismo estado en que fueron recibidos
No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados.
3. Productos Excluidos
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados
- Artículos manipulados o lavados
- Productos personalizados (si algún día los tendrás)
4. Costes de Devolución
El coste de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, salvo:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
- Producto recibido en mal estado
En esos casos, ZAPATOZA asumirá el coste y gestionaremos la recogida.
5. Proceso para Solicitar una Devolución
- Enviar un correo a:
📧 Plickamatej1995@gmail.com
indicando:- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si es defecto)
- Te responderemos con las instrucciones y dirección de devolución.
- El cliente debe enviar el producto correctamente embalado.
- Una vez recibido y verificado el estado, procederemos al reembolso.
6. Tiempo de Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7–14 días laborables desde la recepción y revisión del producto.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado:
- Tarjeta (Visa / Mastercard)
- PayPal
- Bizum
- Transferencia (si aplica)
7. Reembolsos Parciales
Podremos hacer un reembolso parcial si:
- El producto no está en su estado original
- Presenta daños
- Falta algún componente o accesorio
8. Producto Defectuoso o Equivocado
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado,
- o distinto al solicitado,
ZAPATOZA cubrirá todos los gastos de envío y gestionará la sustitución o el reembolso completo.
Importante: debes notificarnos dentro de los 48 horas posteriores a la entrega.
9. Cambios de Talla
Aceptamos cambios de talla dentro del plazo de 14 días, siempre que el producto esté en perfecto estado.
El cliente puede:
- Solicitar un cambio de talla
- Solicitar la devolución + nueva compra
(Если хочешь, добавлю условия бесплатной смены размера.)
10. Paquetes Devueltos por Ausencia o Dirección Incorrecta
Si el pedido no puede entregarse por:
- Ausencia en el domicilio
- Dirección incompleta o incorrecta
Y el paquete se devuelve al almacén, el cliente deberá pagar un nuevo envío.
No se reembolsan los gastos de envío iniciales.
11. Garantía Legal
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa española.
La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por uso indebido o desgaste natural.
12. Contacto para Devoluciones
ZAPATOZA
📧 Plickamatej1995@gmail.com
📞 +34 610 86 75 02
🌐 https://zapatoza.com